Foire aux questions

Modes de règlement et conditions de réservation et d'annulation

Quels sont les modes de règlements possibles?

Notre structure accepte les paiements en espèces, chèques, carte bancaire (pas de possibilité à distance), chèques vacances, coupons sport et virements bancaires.

Que se passe-t-il en cas d'annulation?

Suite à l'envoi de notre proposition de devis, notre option posée dure environ 10 jours. A ce stade, il n'y a pas d'engagement mais nous vous garantissons la proposition d'accueil le temps de la réflexion. Au-delà de la durée d'option, si la réservation n'a pas eu lieu et qu'un autre groupe se présente, c'est celui-ci qui bénéficie de l'option.

La confirmation se traduit ensuite par la signature du devis accompagné d'un acompte de 50%.
A ce stade de la réservation, nous établissons un contrat; c'est l'engagement réciproque dans lequel notre structure et vous partageons les risques qui se traduisent dans les frais d'annulation:
- annulation à plus d'un mois: retenu de l'acompte soit 50% des frais d'annulation de la totalité
- annulation entre 30j et 7j: 75% de frais d'annulation
- annulation à moins de 7j ou non présentation: 100% de frais d'annulation

Nb: Ceci est valable sauf si nous réussissons à relouer les espaces réservés. Il est à noter que les frais d'annulation sont portés sur les prestations prévues qui n'ont pu se réaliser par l'absence de l'effectif prévu (partie ou totalité du groupe).

Quand dois-je régler le solde de mon séjour?

Un acompte de 50% du montant global est versé au moment de la signature du devis.

Le solde du séjour est à verser:
- pour les séjours scolaires ou groupes adultes: dès réception de la facture
- pour les locations du château ou de gîtes: le jour de votre arrivée avant l'état des lieux


Organisation de votre séjour

Restauration

Régimes et allergies alimentaires

Quelques semaines avant leur venue, nous transmettons à l'ensemble des groupes qui viennent au sein de notre centre un questionnaire de préparation de séjour. Vous pouvez nous y indiquer les éventuelles allergies et/ou régimes alimentaires (végétarien, sans viande, sans porc...) à prendre en compte.

NB: Les menus végétaliens et les menus Hallal seront considérés comme végétariens.

Jusqu'à combien de temps avant mon événément puis-je indiquer les effectifs des repas, allergies... ?

Le nombre de participants et les régimes/allergies alimentaires doivent nous être indiqués au plus tard à J-12 (matin). En cas d'éventuelles annulation de participants (à J-12), nous n'appliquerons pas de frais d'annulation à hauteur de 10% de l'effectif total conventionné.

Hébergement

L'ensemble des draps sont-ils fournis ?

Tout dépend de la prestation choisie, mais tous nos lits sont équipés d'alèses, de draps housses, couvertures, couettes, oreiller et taies d'oreillers. Il reste à prévoir des duvets ou draps de dessus que vous pourrez poser sur les draps housses.

Nous pouvons aussi vous fournir le draps de dessus et le linge de toilette moyennant un supplément tarifaire.
NB: Les draps et linge de toilette sont inclus dans la formule d'accueil Ronsard.

Quel type de lit est prévu dans les chambres ?

L'ensemble de nos chambres sont équipées de lits individuels (qui peuvent être rapprochés).
Il y a uniquement un lit double présent sur le gîte Frênes et sur le gîte Tilleuls, ainsi qu'au Logis à Mots: lit double dans la chambre et canapé-lit convertible deux places dans le salon.

Organisation : location de gîte.s ou du château

J'ai effectué une réservation de gîte.s ou autres salles. Quand puis-je prendre possession des lieux?

Dans la semaine précédent votre location, nous entrons en contact avec vous et définissions un rendez-vous pour l'état des lieux entrant. Avant la remise des clefs et l'état des lieux, nous vous demanderons le solde du séjour, le chèque de caution et l'attestation d'assurance, si celle-ci ne nous a pas été adressée en amont.

Lors du rendez-vous, nous vous donnons toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour (sécurité, code d'accès, stationnement...)

J'ai effectué une location du château, de gîte.s. ou autres salles. On me demande une attestation d'assurance. Quel est ce document et ou le trouver?

Dans le cadre de la réservation du château ou de gîte(s), notre établissement vous demande de nous faire parvenir en amont de votre venue une attestation d'assurance en lien avec votre location. Vous devez effectuer la demande auprès de votre assureur. Dans la plupart des cas, vous pouvez faire directement la demande en ligne "attestation de villégiature". Nous demandons à ce que soit mentionné sur ce document le nom de(s) espace(s) loué(s), l'adresse de notre centre (Domaine de la Turmelière - Liré - 49530 OREE D'ANJOU) et la période de location.
NB: Pour les locations du château, nous demandons à ce qu'apparaisse également le montant minimum de garanti (cf nous contacter pour connaître le détail).

J'ai effectué une réservation de gîte.s, du château ou de salles. Il est mentionné sur la convention la notion de "forfait chauffage".

Le forfait chauffage correspond à une petite participation demandée aux utilisateurs de la Turmelière pour faire face à la très forte augmentation du coût de l'énergie enregistrée depuis janvier 2022. Il est ajouté au moment de la facturation lors des périodes de mises en service par l'établissement.

On m'indique que le nettoyage du/des gîte.s, du château ou de la salle louée est à faire par nos soins. Existe-t-il un forfait ménage?

Le nettoyage des espaces loués est à réaliser avant votre départ par vos soins. Pour cela, nous laissons tout le matériel nécessaire à votre disposition: produits d'entretien, balais, serpillères, aspirateurs...

Notre établissement peut vous mettre en relation avec des personnes à proximité pouvant intervenir pour le ménage des espaces.